หน้าสถิติ (Dashboard)

เมนู Dashboard สรุปภาพรวมการทำงานขององค์กร ใช้ดูว่าทีมรับมือลูกค้าไหวไหมและลูกค้ากลุ่มไหนเยอะ

สถิติภาพรวม

ตัวเลขหลักของช่วงเวลาที่เลือก เช่น จำนวนบทสนทนา ข้อความเข้า-ออก และลูกค้าใหม่

ประสิทธิภาพพนักงาน

ดูรายคนว่าใครตอบไปเท่าไหร่ ปิดเคสกี่เคส — ใช้ประกอบการแบ่งงานในทีม

TIP

ข้อมูลส่วนนี้นับจากการกด เปิด/ปิดสนทนา ในหน้าแชท — ถ้าทีมไม่กดปิดสนทนาเมื่อจบเคส ตัวเลขจะไม่สะท้อนงานจริง ควรตกลงกันในทีมให้กดทุกครั้ง

สถิติแท็ก

แท็กไหนถูกติดให้ลูกค้ามากที่สุด — บอกได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มไหน เรื่องอะไรถูกถามบ่อย