ตอบแชทลูกค้า
หน้า Chat คือพื้นที่ทำงานหลัก แบ่งเป็น 3 ส่วน: รายชื่อแชท (ซ้าย) · ห้องแชท (กลาง) · ข้อมูลลูกค้า (ขวา)
รายชื่อแชท
- แชทเรียงตามข้อความล่าสุด ใครทักมาใหม่จะเด้งขึ้นบนสุดอัตโนมัติ
- ตัวเลขสีแดง บอกจำนวนข้อความที่ยังไม่อ่าน
- ใช้ช่องค้นหากรองหาลูกค้าจากชื่อได้
- มีเสียงแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าทักเข้ามา — ปิด/เปิดได้จากปุ่มรูปลำโพงด้านบน
เปิดและปิดบทสนทนา
แชทแต่ละห้องมีสถานะ เปิด หรือ ปิด:
- กดปุ่ม เปิดสนทนา ที่หัวห้องแชทก่อน จึงจะพิมพ์ตอบได้ — ถ้ายังไม่เปิด ช่องพิมพ์จะขึ้นว่า "ยังไม่ได้เปิดสนทนา"
- จบเรื่องแล้วกด ปิดสนทนา เพื่อบันทึกว่าเคสนี้เสร็จสิ้น (มีผลกับสถิติเวลาตอบในหน้า Dashboard ด้วย)
ส่งข้อความ
- พิมพ์แล้วกด Enter เพื่อส่ง · Shift + Enter ขึ้นบรรทัดใหม่
- แนบไฟล์ — ส่งรูปภาพ/วิดีโอ มีหน้าต่าง preview ให้ดูก่อนกดส่ง
- สติกเกอร์ — เลือกจาก sticker picker (สำหรับแชท LINE)
- ข้อความด่วน — เรียกข้อความสำเร็จรูปที่ตั้งไว้มาใช้ ดูวิธีตั้งที่ แท็กและข้อความด่วน
ข้อมูลลูกค้า (แถบขวา)
- แก้ไข ชื่อ อีเมล เบอร์โทร และโน้ต ของลูกค้าได้ — ข้อมูลนี้เห็นกันทั้งทีม
- ติดแท็กให้ลูกค้าเพื่อจัดกลุ่ม เช่น "ลูกค้า VIP", "รอชำระเงิน" — กดเพิ่ม/ถอดได้ทันที
TIP
ลูกค้าจาก LiveChat ที่ยังไม่บอกชื่อ ระบบจะตั้งชื่อให้อัตโนมัติเป็น Guest-xxxxxx — เปลี่ยนเป็นชื่อจริงได้ในแถบข้อมูลลูกค้า